やっぱり大手法人様は違うね!!

営業マンをやっていると、様々な法人様に携われるのが良いところです。

【どんな方針で運営されているのか】

こんな事を色々感じさせて貰えるのは営業マンの特権です。

この方針というのは様々です。

・機械購買傾向

・出玉傾向

・接客態度

など様々です。

私が大手法人様はやっぱり違うね!と思うのは接客態度の部分です。

特に大手の〇〇〇〇様は特に違います。

接客態度が神

接客態度というのはユーザーに対する態度ではありません。

ホール様からすればユーザーに接客態度を良くするのは至極当然です。

ホール様からしたらユーザーはお客様だからです。

私がお伝えしたいのは、営業マンに対しての接客態度が神という話しです。

私は機械を購入して貰う立場にあります。

ホール様からしたら営業マンから購入する立場になるので、接客態度はそこまで関係ないはずです。

しかし、この大手法人様は営業マンに対してもしっかりとした接客態度で臨んでくれるのです。

コンビニ利用時に店員さんへの接し方が綺麗な人という感覚に似ています。

接客態度例

私は機械案内のアポイントを店長に頂く際は店舗に電話するようにしています。

理由は店長が休みなのに携帯に掛けてしまうのは気分を害する可能性があるからです。

店長に直接携帯に掛けてと言われる以外は店舗様への電話です。

ペガサス
ペガサス

いつも大変お世話になっております。○○会社のペガサスと申します。
新台のご案内でお電話したのですが只今店長様はいらっしゃいますか!?

大体こんな感じで店舗様にアポイントの連絡をします。

この時、先方がどんな法人体質なのかを感じるようにしています。

例えばこんな感じです。

・コール数は何回なのか

・電話に出た際の第一声はどうなのか

・声色は変わっているのか

・抑揚や言い回しは適切なのか

大体こんな事を気にしながら電話して法人気質を少しでも感じ取ろうとしています。

例えば、あまりにも電話応対が悪ければこんな感じで思ったりします。

ペガサス
ペガサス

(社員教育をあまりされていないのかなぁ・・・。
もしかしたら会社としての管理体制が甘いのかもしれない・・・。
管理体制が甘いという事は過去の機械購入からの反省などを分析・活かすことが出来ていない法人様かも。
その辺を雑談の中で探りながらアドバイスしてみよう。)

逆にあまりにも対応が良すぎるとこんな感じです。

ペガサス
ペガサス

しっかりした法人様だ。きっと色々な事に気を使われている可能性がある。
ちょっとした質問でも適当に返すのは得策ではないな。気品ある態度で失礼の無いように接しよう。

このように事務所の電話でも法人様の体質を少し感じ取れたりします。

そしてこの電話応対の質は、訪問時の接客態度の質とリンクしていると感じています。

訪問時の接客態度

実際にアポイントを貰ったら機械案内に行きます。

そこで通されるのケースが多いのが事務所です。

この事務所には色々な気づきがあります。

・事務所に入る時に挨拶した際の返答はどんな感じか

・綺麗に整理整頓されているのか

・壁にどんなものが貼られているのか

その事務所を見ると法人様の色や店長様の色を感じることが出来ます。

私が接客程度が神と思った大手様は全てが完璧なのです。

事務所にいる従業員様が全員一斉に立ち「いらっしゃいませ!」とお辞儀されます。

事務所内も整理整頓されており、無駄に壁に掛けているものも無いのです。

私の会社でも業者様の出入りはありますが、こんな事は実施出来ておりません。

そしてさらにすごいのが店舗間の格差がほとんど無いのです。

接客態度の店舗間格差

当然大手様なのでチェーン店が存在ます。

チェーン店も一緒の担当になる事は多々あるのですが、どこの店舗も同じクオリティなのです。

何故ここまでハイレベルな水準を統一できるのか不思議でたまりません。

そしておそらく全国でも同じハイレベルな水準で接客されているのだと思います。

私みたいな機械を購入してあげる立場の人間にもこういった接客態度はさすがだと思います。

まさに大手になるべくしてなっているのだと圧巻です。

やっぱり大手法人様は違うね!! まとめ

・電話対応から接客態度まで神対応

・神対応がチェーン店全てにおいてハイクオリティ

その接客態度がなんだよと思われるかもしれないですが見ている人は見ています。

あの法人って事務所最悪だよと噂が広がれば打ちにも行きたく無くなるものです。

そういった配慮をされているのはさすがだと感じております。

我が社の事務所においても、全ての出入りする人に対して敬意を払うべきだなと感じた今日この頃です。

以上、やっぱり大手法人様は違うね!!でした。

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